Aufgaben
Deine Aufgaben:Weil Du da bist, können unsere Kunden immer in Verbindung bleiben. Du entwickelst aktiv unsere Betriebsabläufe und Werkzeuge weiter, bist ein Mentor für deine Kolleginnen und Kollegen und koordinierst bei Bedarf die Lösung hochkomplexer Themen in Zusammenarbeit mit Experten aus unterschiedlichen Technikbereichen.
Wir suchen Dich an unserem
Standort Hamburg oder Düsseldorf als Process Owner für das Incident und Change Management in einer zentralen Rolle in der Steuerung und Weiterentwicklung unserer Incident & Change-Prozesse. Zu deinen Aufgaben gehören:
- Sicherstellung der Einhaltung der ITIL-Prozesse im gesamten Incident- und Change-Management, um standardisierte und effiziente Abläufe zu garantieren.
- Enge Abstimmung mit Fachbereichen und Stakeholdern, um die Umsetzbarkeit und Akzeptanz der Incident und Change Prozesse sicherzustellen.
- Organisation des Change Advisory Boards (CAB) zur Bewertung und Priorisierung von Change Requests in Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern.
- Verwaltung eines Change- und Release-Kalenders.
- Organisation und Moderation von Post-Incident-Reviews zur Identifikation und Analyse von Optimierungsmöglichkeiten im Störungsbehebungsprozess sowie Weiterleitung offener Themen in das Problem Management.
- Steuerung, Überwachung und kontinuierliche Optimierung der ITIL-Service-Management-Prozesse (z.B. Incident-, Change- und Problem-Management), um höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
- Definition, Erstellung und regelmäßige Präsentation von Kennzahlen und Berichte zur Sicherstellung der vereinbarten Service Levels und Qualitätsstandards.
- Unterstützung und Begleitung unserer Kolleginnen und Kollegen in den Incident- und Changeprozessen.
Konnten wir Dich überzeugen?
Das freut uns! Dann sende uns Deinen Lebenslauf über unsere Karriereseite.
Über uns
Gemeinsam bauen wir Lichtgeschwindigkeit - das Glasfasernetz der Zukunft.
Als Deutsche GigaNetz, mit Unternehmenshauptsitz in Hamburg, fokussieren wir uns auf Infrastruktur und Produkte, mit denen Menschen, Kommunen und Unternehmen vorankommen, statt ein Sammelsurium der Möglichkeiten anzubieten. Es liegt uns am Herzen zu inspirieren und zu überzeugen. Als zuverlässiger Partner vor Ort. Einfach und unkompliziert. Schließlich sprechen unsere Produkte für sich: herausragend in der Leistung, attraktiv im Preis. Mit unseren hochwertigen Netzen, die als OpenAccess-Lösungen diskriminierungsfrei sind, pflegen wir die Nähe zu den Kunden und vermarkten daher ausschließlich lokal.
Am Anfang lässt sich am meisten gestalten.
Wir suchen Gestalter, Anpacker, Vordenker und noch viele mehr. Wir sind ein Team, das neue Wege Richtung Zukunft geht. Frisch, unkonventionell und ambitioniert. Wir sind Mittelständler und schaffen sichere Arbeitsplätze in einer persönlich geprägten, innovativen Umgebung. Quereinsteiger sind uns herzlich willkommen.
